Comment réparer la perte de paquets et savoir quand c’est un problème

Votre connexion réseau semble-t-elle plus lente que d’habitude? Cela peut être dû à des problèmes avec votre modem, votre routeur, le signal WiFi, un serveur DNS lent ou même des appareils de votre réseau saturant votre bande passante.

Bien que ce soient les problèmes les plus courants auxquels vous pensez chaque fois que votre connexion réseau est lente, l’un des problèmes cachés que vous ne remarquerez pas immédiatement est la perte de paquets.

Cela réduit généralement le débit ou la vitesse d’une connexion donnée, ce qui entraîne parfois une réduction de la qualité des protocoles ou des applications sensibles à la latence, comme la VoIP ou le streaming vidéo.

La perte de paquets est une mesure critique des performances du réseau, qui ne devrait jamais se produire à un moment donné sur votre réseau. Nous allons voir ce qu’est la perte de paquets, ce qui la cause, comment la détecter et comment réparer la perte de paquets.

Qu’est-ce que la perte de paquets?

Les informations sont transmises sur un réseau sous la forme d’une série d’unités discrètes communément appelées paquets.

Lorsqu’elles sont connectées ensemble dans le bon ordre, ces unités individuelles créent un tout cohérent et la connexion réseau fonctionne très bien. Cependant, les paquets peuvent parfois arriver incomplets, défectueux ou endommagés les rendant inutiles, mais lorsqu’ils sont perdus, la connexion réseau est perturbée.

En termes simples cependant, la perte de paquets est la perte de données lors d’une transmission spécifique, ce qui entraîne une connexion plus lente que d’habitude et une fiabilité réduite de la communication entre votre réseau et les appareils locaux et distants. De plus, cela peut affecter la charge de votre processeur en l’augmentant afin de traiter la surcharge réseau supplémentaire.

La plupart des réseaux ont de temps en temps de faibles niveaux de perte de paquets, car les connexions réseau varient de telle sorte qu’il est inévitable qu’un paquet soit abandonné de temps en temps.

Dans l’idéal cependant, les réseaux ne devraient pas perdre de paquets. Sur des réseaux fonctionnant correctement, c’est un événement rare, mais presque tous les FAI ont été ou sont en proie à des pertes de paquets. Il est également plus courant avec les connexions sans fil que filaires.

Quelles sont les causes de la perte de paquets?

Les données sont transmises par paquets, qui sont envoyés sur le réseau à des intervalles de temps spécifiques. Lorsque ces paquets n’atteignent pas leur destination, l’expéditeur reçoit un ping pour les avertir de son échec.

Il est normal de recevoir une ou deux de ces pertes, mais si le problème s’aggrave avec de plus en plus de pertes de paquets, il y aura plus de transmissions de retour, ce qui finira par devenir une congestion de la ligne de transmission et vous pourriez rencontrer un délai de transfert de données.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles la perte de paquets se produit sur votre connexion réseau. Parmi eux comprennent:

• Inefficacité ou défaillance d’un composant transportant des données sur un réseau comme une connexion par câble lâche, un routeur défectueux ou un signal WiFi médiocre.
• Latence élevée, ce qui cause des difficultés à fournir des paquets de données de manière cohérente.
• Espacement des paquets livrés, ce qui entraîne un problème de synchronisation à la destination.
• Bande passante inadéquate ou incapacité à optimiser la bande passante existante.
• Logiciel défectueux pouvant avoir des bogues excessifs.
• Anciens points de transfert utilisés pour transférer des données.
• Câbles endommagés, mal câblés ou lents qui peuvent «fuir» des paquets.
• L’infrastructure matérielle et physique n’est pas optimale pour le transfert de données, ou peut être corrompue ou boguée.
• Le réseau sans fil peut être affecté par des éléments tels que la distance, des murs épais ou d’autres interférences provenant de réseaux sans fil à proximité.

Cela peut également être intentionnel, par exemple, en cas de forte congestion du réseau, la perte de paquets peut être utilisée pour restreindre le débit pendant les flux vidéo pour éviter les retards ou pendant les appels VoIP. Le résultat est des appels ou des flux de mauvaise qualité, qui à leur tour affectent l’expérience utilisateur.

Afin de connaître la cause première de la perte de paquets, vous devez d’abord la détecter, puis revenir en arrière pour la résoudre. Cela pourrait vous signaler la vulnérabilité de votre réseau, en particulier en ce qui concerne les attaques de piratage, ou vous exposer à des risques qui pourraient inciter des cybercriminels à capturer et à prendre en otage votre système de sécurité.

Tout cela se produit lorsque les niveaux de perte de paquets dépassent le taux acceptable entre 1 et 2% du flux de paquets total. Tout ce qui est supérieur à cela et la qualité est considérablement affectée.

Votre administrateur réseau peut vérifier que la perte de paquets est de 0% et si elle commence à augmenter, consultez votre FAI pour déterminer la cause première.

La perte de paquets pourrait vous signaler la vulnérabilité de votre réseau, en particulier en ce qui concerne les attaques de piratage. De même, cela pourrait vous exposer à des risques susceptibles d’attirer des cybercriminels pour capturer et prendre en otage votre système de sécurité.

Tout cela se produit lorsque les niveaux de perte de paquets dépassent le taux acceptable compris entre 1 et 2 pour cent du flux de paquets total. Tout ce qui est supérieur à cela et la qualité est considérablement affectée.

Votre administrateur réseau peut vérifier que la perte de paquets est de 0%, et si elle commence à augmenter, consultez votre FAI pour déterminer la cause première et trouver comment résoudre cette perte de paquets.

Comment résoudre les problèmes de perte de paquets sur votre connexion réseau

1. Déterminez la cause de la perte de paquets

2. Remplacez le matériel problématique

3. Corrigez tout bogue logiciel ou signalez-le au fournisseur (si tiers)

4. Utilisez un outil de surveillance du réseau

Déterminer la cause de la perte de paquets

Afin de découvrir la cause première de la perte de paquets sur votre réseau, vous devez d’abord vérifier certaines choses, telles que la connexion Ethernet entre vos appareils, tout mauvais câblage ou signes physiques de dommages, si les câbles fonctionnent correctement, ainsi que vérifier vos commutateurs et votre routeur ou modem.

Déterminez si vous disposez d’une bande passante suffisante sur votre réseau pour gérer les périphériques requis et si un matériel en gère plus qu’il ne le devrait. Il s’agit de rechercher jusqu’à ce que vous trouviez et remplaciez tout ce qui ne fonctionne pas correctement jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Vous pouvez également utiliser un bon routeur ou commutateur et échanger avec le matériel problématique de votre réseau pour voir s’il résout la perte de paquets.

Il existe des applications logicielles que vous pouvez utiliser pour détecter la perte de paquets sur votre réseau. Ces programmes reniflent les paquets en les examinant ou en analysant leur temps de trajet. Cependant, vous pouvez également envoyer une requête ping aux périphériques de votre réseau pour découvrir si une perte de paquets existe ou non.

Des outils plus avancés sont disponibles pour déterminer la perte de paquets, mais une fois que vous savez comment vérifier les communications réseau, tout ce que vous avez à faire est d’isoler et d’éliminer pour déterminer la cause et la source du problème.

Remplacer le matériel problématique

Maintenant que vous connaissez la cause première de la perte de paquets sur votre connexion réseau, vous pouvez faire deux choses pour corriger cette perte de paquets: remplacer le matériel problématique.

Les étapes d’isolement et d’élimination vous aideront à connaître la source et la cause de la perte de paquets en fonction du matériel qui la cause à partir des périphériques de votre réseau.

Corrigez tout bogue logiciel ou signalez-le au fournisseur (tiers)

Vous pouvez corriger les bogues logiciels par vous-même, ou si vous utilisez un programme tiers, signalez-le au fournisseur pour obtenir de l’aide et une éventuelle correction du bogue.

Utilisez un outil de surveillance du réseau

Les réseaux étroits avec de meilleures connexions et des routeurs sont à peine confrontés à la perte de paquets. Cependant, tout ce qui se passe sur Internet n’est pas connu en cours de route, vous devez donc vous attendre à une perte de paquets.

La bonne nouvelle est que vous pouvez utiliser des outils de surveillance du réseau qui peuvent vous aider à identifier la perte de paquets causant l’équipement tout en offrant une surveillance continue de vos appareils pour éviter le problème.

L’un des meilleurs outils de surveillance du réseau sur le marché est SolarWinds Network Performance Monitor. Il s’exécute sur un serveur Windows et est un vérificateur de santé complet des périphériques réseau qui utilise SNMP pour la surveillance en direct.

L’outil cartographie votre réseau afin que vous puissiez voir tout signe de perte de paquets et identifier sa source. Il dispose d’une fonction de détection automatique qui cartographie constamment votre réseau en générant une liste de périphériques, une carte du réseau et tout changement de réseau.

Il suit également les performances des systèmes VM et des périphériques sans fil, en récupérant les messages SNMP qui signalent les avertissements de tous les périphériques de votre réseau. En fin de compte, cela vous aide à prévenir la surcapacité, ce qui pourrait entraîner une perte de paquets.

Empêcher la perte de paquets

En fonction de la cause première de la perte de paquets, vous pouvez choisir l’une des méthodes que nous avons mentionnées ci-dessus pour résoudre le problème de perte de paquets sur votre connexion réseau.

S’il s’agit d’un problème matériel, remplacez-le par un nouveau qui peut faire face, mais pour la congestion du réseau, vous pouvez augmenter la bande passante ou utiliser une solution de qualité de service pour définir une priorité plus élevée pour le trafic réseau en temps réel.

Les moyens simples de gérer la perte de paquets incluent la vérification que vos ports et câbles sont correctement connectés et installés, et que vous utilisez des connexions par câble si vous souhaitez une meilleure qualité de connexion. Supprimez toute interférence si vous utilisez des connexions sans fil et gardez les appareils et les logiciels à jour.