Que faire si vous êtes bloqué sur votre compte Google
Peu de choses sont plus frustrantes que d’avoir passé la majeure partie de votre vie numérique sur Google, en comptant sur Gmail pour envoyer et recevoir des e-mails, Google Drive pour le stockage, Google Agenda pour vos rendez-vous et Google Photos pour vos archives de photos, etc., uniquement pour être verrouillé hors de votre compte Google en raison d’un mot de passe oublié ou d’un pirate informatique malveillant.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte Google, vous risquez de perdre le contact avec vos proches, vos contacts professionnels et vos clients, d’accéder à des rendez-vous et même de manquer des mises à jour importantes liées à votre utilisation du service ou à d’autres services auxquels vous êtes abonné.
Tous ces problèmes pourraient entraîner des pertes massives dont la récupération prendrait du temps, d’autant plus que Google ne vous laissera pas accéder à votre compte pendant un certain nombre de jours en raison de son la sécurité tient.
Heureusement, Google vous permet de récupérer les informations de votre compte, mais vous aurez besoin de certaines informations telles que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou la date à laquelle vous avez créé votre compte.
Pourquoi votre compte Google est verrouillé
Google prend des mesures très strictes pour garantir que ses produits et services fonctionnent conformément à ses politiques de sécurité. S’il y a une activité inhabituelle ou suspecte sur votre compte Google, il vous bloquera afin que vous ne puissiez accéder à aucun de ses services. Il peut même suspendre temporairement votre compte pour le protéger des abus ou de la fraude.
Certaines activités spécifiques sont répertoriées dans Assistance Google Help cela peut entraîner un blocage de l’accès au service. Ce blocage peut durer d’une minute à 24 heures, voire 30 à 40 heures selon le type d’activité détectée par le système. Ces activités comprennent:
Envoi d’un grand nombre d’e-mails non livrés
Recevoir, télécharger ou supprimer de grandes quantités de courrier via POP ou IMAP dans un court laps de temps
Utiliser votre compte Gmail à partir de plusieurs emplacements ou appareils
Problèmes de rechargement de la boîte de réception lors de l’utilisation de votre compte sur un navigateur Web
Donner accès au stockage de fichiers, au partage de fichiers, aux extensions de navigateur, aux services d’analyse des e-mails ou à un logiciel tiers qui se connecte automatiquement à votre compte, ce qui provoque une activité trompeuse à votre insu
Connexion incorrecte à votre compte avec le mauvais mot de passe trop souvent.
Pour éviter de futurs verrouillages, évitez l’une des activités ci-dessus et assurez-vous que votre compte est bien protégé pour éviter les failles de sécurité potentielles.
Comment récupérer votre compte Google lorsqu’il est verrouillé
Selon votre situation, vous devrez peut-être récupérer votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe. Suivez les étapes ci-dessous pour faire les deux.
Comment récupérer le nom d’utilisateur de votre compte Google
Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail, procédez comme suit pour le récupérer.
Accédez à la page de connexion Google, puis cliquez sur l’icône Besoin d’aide? lien.
Ensuite, cliquez sur le Trouver mon compte lien en bas.
Dans l’écran Vous avez oublié votre nom d’utilisateur, choisissez Saisissez votre adresse e-mail de récupération ou Entrez votre numéro de téléphone de récupération. Saisissez votre nom, puis cochez la case à côté de Je ne suis pas un robot, et cliquez sur Soumettre.
Vous recevrez un e-mail ou un SMS avec votre nom d’utilisateur.
Comment récupérer le mot de passe de votre compte Google
Si vous connaissez votre adresse e-mail ou votre nom d’utilisateur mais que vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en suivant ces étapes.
Accédez à la page de connexion Google et cliquez sur le bouton Besoin d’aide? lien
Saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur Prochain.
Tapez le dernier mot de passe que vous pouvez rappeler, puis cliquez sur Prochain. Si vous avez besoin de plus d’options pour vous aider à vous souvenir, cliquez sur Essayez une autre question et vous obtiendrez des options telles que le mois ou l’année de création du compte.
Si vous disposez d’une adresse e-mail de récupération, elle vous donne également la possibilité d’obtenir un code de vérification envoyé à votre adresse e-mail de récupération. Si vous ne disposez pas d’une adresse e-mail de récupération, saisissez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone auquel le code sera envoyé.
Tapez le code que vous recevez, puis cliquez sur Prochain. Dans la nouvelle page, saisissez votre mot de passe et retapez-le pour confirmer. Puis clique Changer le mot de passe.
Votre mot de passe a été réinitialisé. Vous pouvez réessayer de vous connecter. Vous n’avez toujours pas accès à votre compte Google? Essayez le reste des solutions ci-dessous.
Comment récupérer un compte Google avec la vérification en deux étapes
La vérification en deux étapes ajoute une autre couche de protection à votre compte Google. Cependant, cela nécessitera plus qu’un simple mot de passe, car vous aurez besoin d’un autre code ou d’une autre action pour vous connecter à votre compte.
Si vous avez activé la vérification en deux étapes pour votre compte et qu’il est maintenant verrouillé, le processus de récupération est un peu plus strict. Cela peut également rendre vos efforts pour retrouver l’accès à votre compte plus difficiles si le compte a été compromis par des pirates informatiques et qu’ils ont activé la vérification en deux étapes.
Si vous avez activé la vérification en deux étapes lors de la création ou de la configuration de votre compte, vous verrez un autre écran lorsque vous essayez de récupérer votre compte dans lequel vous entrerez un code via la méthode par défaut – e-mail ou SMS – que vous avez initialement configurée. Si vous ne pouvez pas fournir les détails requis, vous pouvez cliquer sur le Essayez une autre façon de vous connecter lien et vous obtiendrez une liste de toutes les options configurées pour votre compte.
Il existe une autre option pour Demandez de l’aide à Googlerevenir dans votre compte, ce qui conduit également à un écran différent avec plus d’options.
Faites défiler jusqu’à la partie inférieure de l’écran et vous verrez le Demander l’aide de Google lien. Ce processus est similaire aux étapes habituelles de récupération de compte que vous suivriez, mais on vous posera plus de questions en fonction des options que vous aviez configurées pour votre compte auparavant.
Si vous fournissez suffisamment d’informations, vous verrez le Merci! Nous nous en occupons message. Mais si vous ne fournissez pas une preuve suffisante de propriété, vous obtiendrez le message Google n’a pas pu vérifier à la place.
Un délai de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire à Google pour conclure son enquête. Une fois cela fait, ils vous informeront via l’adresse de contact que vous avez fournie. Votre demande peut cependant être refusée, auquel cas vous devrez répéter le processus en donnant des réponses plus précises aux questions que ce que vous avez donné auparavant, sinon Google ne déverrouillera pas votre compte.
Remarque: Si vous n’avez pas accès à un compte G Suite, le seul moyen de réinitialiser votre mot de passe et d’y accéder de nouveau est de contacter l’administrateur Google Apps du domaine.
Évitez d’être bloqué sur votre compte
Il est facile de perdre l’accès à votre compte Google et il y a aussi peu de recours pour le récupérer car il n’y a pas de système clair ni de processus d’appel pour résoudre un tel problème. Cela ne vous laisse dans le froid qu’avec une possibilité limitée ou inexistante d’obtenir de l’aide, surtout si vous n’avez pas de contacts spéciaux chez Google.
Il existe des moyens d’éviter ce problème, mais cela signifie ne rien laisser au hasard, en particulier en ce qui concerne les informations de connexion. Quelques conseils importants:
En utilisant le Application Google Authenticator, qui vous permet de confirmer vos connexions à l’aide d’un numéro généré aléatoirement
Mise à jour de votre numéro de téléphone et de votre adresse e-mail de récupération
Mise en place d’autres moyens de vous connecter et de prouver que vous êtes le propriétaire du compte, comme la configuration des invites téléphoniques, le stockage des codes de sauvegarde pour accéder à votre compte et la configuration des clés de sécurité
Suite à la dernière suggestion, vous devriez également savoir qui sont vos contacts les plus fréquemment contactés, lorsque vous avez créé votre compte Google, quelle est votre adresse e-mail de récupération, etc., car ils poseront ces types de questions afin de vérifier votre propriété.
Avez-vous pu récupérer votre compte Google en utilisant les solutions ci-dessus? Partagez votre expérience dans un commentaire ci-dessous.
